尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中寫下的，21世紀的人類生活在一個虛擬的、數(shù)字化的生存活動空間，正在一步步得到驗證。
譬如，近期植村秀在深圳中洲濱海商業(yè)中心開設的中國首家旗艦店內(nèi)，設置了AI“換臉”和諸多互動屏幕裝置，就是尼葛洛龐蒂在書中曾提到“現(xiàn)在是該讓計算機看得見，也聽得見的時候了”的部分實現(xiàn)。
當然，數(shù)字化的滲透并不止于此，從購物、電商再到工作、學習等日常消費生活，我們或許早就已經(jīng)習慣和離不開這些數(shù)字化的科技手段和設備。
從商業(yè)零售視野來看，數(shù)字化是能更了解消費者喜好、提升消費體驗、提高運營效率的重要發(fā)展趨勢。
于是，當下的購物中心從“人”的維度出發(fā)，打造讓消費者“有感”的購物中心。贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，購物中心正在量變走向質(zhì)變，從“標準”到“非標”，疫后，消費更趨個性化，打造更契合年輕一代的非標商業(yè)，將成為企業(yè)的高階競爭力。
對品牌而言，實現(xiàn)門店形象的進階和消費體驗的升級也迫在眉睫。近年來，迪桑特、安踏、優(yōu)衣庫、資生堂等國內(nèi)外一眾品牌，紛紛積極打造著全新的概念店、旗艦店，從空間場景探索著品牌的數(shù)字化路徑。
高顏值
是商業(yè)零售數(shù)字化的「外衣」
數(shù)字化+顏控，品牌也要疊加雙重buff。
財經(jīng)作家吳曉波曾在2019年跨年演講上提及“顏價比”這一詞匯，他說：“90%的顏值+10%的微創(chuàng)新=顏價比。”換言之，“顏值”已經(jīng)在當代社會中變得十分重要，消費市場也越來越開始圍繞“顏值”探尋新增量。
這一現(xiàn)象也在各大品牌的特色門店中凸顯。近年來，各大品牌從動線設計、視覺設計、軟裝陳設等不同維度組合，融合時尚潮流、藝術格調(diào)，充分發(fā)揮想象力，提升品牌門店的購物舒適性與獨特性。
以視覺設計中最抓眼球的色彩語言為例，各品牌門店的色彩豐富度極為多元化，如：
其實，還有其他國內(nèi)外品牌也在以“新面貌”與消費者見面，因篇幅有限不進行逐一列舉。
這一趨勢并未減弱，反而以更為“兇猛”的態(tài)勢向品牌和購物中心席卷。贏商大數(shù)據(jù)顯示，2022年，購物中心在品牌選擇上，關注具有特色標簽的品牌，尤其是加大引入特色首店，如：廣州、成都、武漢、重慶等城市，近年來正在商圈智慧化升級，特色首店不斷發(fā)力。
此外，贏商網(wǎng)近期在通過走訪上海多家購物中心時發(fā)現(xiàn)，品牌門店的數(shù)字化建設也在增強中。如：
同時，贏商網(wǎng)細心觀察到，在多家餐飲、零售、奢侈品等品牌的門店內(nèi)，有一件產(chǎn)品出鏡率極高?；蛟S你未曾察覺，在一眾品牌門店的收銀臺上，有一個熟悉又陌生的logo——Elo。
面對這一細節(jié)，不禁產(chǎn)生了疑問：當我們都在談論數(shù)字化、顏值的時候，為何Elo能「霸占」這些品牌門店的收銀臺？商業(yè)零售的數(shù)字化又該如何從細微入手，駛向智慧零售的彼岸？
為此，贏商網(wǎng)采訪了Elo亞洲區(qū)總經(jīng)理徐振華。
“這款Elo AP80和第四代觸控一體機，是我們專為輕奢品牌連鎖設計的。”徐振華介紹道。具體來看，這款產(chǎn)品采用直角邊框的外觀設計，結合高級鋁絲工藝打造金屬質(zhì)感，配合高分辨率IPS屏幕（平面轉(zhuǎn)換，高品質(zhì)的液晶面板技術，又稱“Super TFT”）和玻璃材質(zhì)，以及多功能隱藏式樞軸、接口等，并擁有防濺外殼搭配堅固的強化設計，呈現(xiàn)了簡約、纖薄、多功能于一體的收銀服務，更重要的是AP80能很好地融合到各品牌門店的設計風格當中。
Elo AP80在BOOK茂象空間
Elo AP80在成都財富廣場
在過去，收銀產(chǎn)品中眾多外設的安裝導致零亂的電線，為此，我們零售廠商不得不加高款臺以減少對門店整體視覺的影響，但同時還造成了其他問題，諸如影響了與客戶的互動以及電氣安全。這些都是許多品牌容易“忽視”的細節(jié)。
Elo收銀產(chǎn)品布線細節(jié)對比
然而，Elo卻巧妙破解了這些難點。不只這款產(chǎn)品，Elo的其他系列產(chǎn)品，從外觀來看，都呈現(xiàn)輕盈且功能全面、配合自由等特點。而且Elo也積極研發(fā)尋找互動裝置在視覺上的突破，50多年來，先后陸續(xù)獲得了諸多設計獎項，如：
可以說，把收銀服務契合品牌門店調(diào)性，形成視覺一體化，就是Elo在商業(yè)零售的數(shù)字化需求中打出的一張“顏值牌”。
從高品質(zhì)感
切入商業(yè)零售數(shù)字化的「未來」
的確，“顏值”是消費者進店消費的重要因素之一。但是，在生活節(jié)奏加快、信息流量爆炸的時代，消費者也逐漸趨向理性，看重生活品質(zhì)的提升。
在麥肯錫發(fā)布的《2023中國消費者報告》中，中國消費者行為的五大新趨勢中就包含了對品質(zhì)的要求，報告指出：2022年，“產(chǎn)品質(zhì)量/功能”重新成為消費者購買快消品時最看重的因素。小到面霜，大到羽絨服、家居用品等，中國消費者對其所購產(chǎn)品的特性和規(guī)格了如指掌。
同時，年輕一代消費者也帶有“高調(diào)性”特質(zhì)。國際權威咨詢機構羅蘭貝格與復旦大學消費市場大數(shù)據(jù)實驗室、光華研究院聯(lián)合發(fā)布的《重塑信心，著眼未來，品牌如何擁抱年輕消費力》白皮書顯示，95后愿意為品質(zhì)、體驗、審美、價值觀付費：73%的用戶十分在意購買的產(chǎn)品是否為正品；76%的年輕人群對有共同審美的人更有認同感；71%的95后在價值觀與品牌價值觀相契合時，會更愿意購買。
品牌意識到，高品質(zhì)感不該止步于產(chǎn)品，而是更系統(tǒng)和全面地從品牌終端形象、產(chǎn)品到物流整個供應鏈的每個環(huán)節(jié)，向消費者由內(nèi)而外體現(xiàn)品牌的價值觀。
“這也就是現(xiàn)在常說的價值營銷。”在徐振華看來，價值營銷是一個抽象概念，面向消費者而言，品牌的價值有時候是身份的象征，但對品牌端來說，品牌價值也從其合作品牌的契合度中體現(xiàn)。
因此，Elo聚焦產(chǎn)品，從產(chǎn)品線、性能、安全性等不同維度更新迭代，打造高品質(zhì)的數(shù)字化零售解決方案。
?? 首先，就產(chǎn)品線而言，商業(yè)零售是Elo的“三駕馬車”之一，Elo另也深入工業(yè)、醫(yī)療兩大領域。針對商業(yè)零售，Elo設有自助解決方案、Elo POS收銀機、Elo數(shù)字標牌以及定制化服務等豐富的產(chǎn)品線。
其中，Elo自助解決方案可通過人機交互界面的顯示器設備與品牌的所需應用場景融合，形成場景一體化，例如：
“我們這幾年也在強化定制化能力，與生態(tài)合作伙伴共同搭建和完善功能的實現(xiàn)。”徐振華表示，Elo的互動裝置都搭載成熟系統(tǒng)，是擁有一套軟硬件結合的體系解決方案。他舉例道：BOOK茂象空間內(nèi)的AP80 POS收銀機、臺北101大樓lululemon店內(nèi)POS收銀、cdf?？趪H免稅城的EloPOS、北美沃爾沃4S店互動屏等都由Elo提供。
Elo產(chǎn)品在cdf?？趪H免稅城
Elo產(chǎn)品在三井OUTLETS
當然，產(chǎn)品的性能也是品牌的核心競爭力之一。Elo為確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和可信賴度，在推出市場前會經(jīng)過多項嚴格測試。
以Elo POS收銀機為例，產(chǎn)品超過130項測試，包括但不僅限于電子安全性能監(jiān)測、防火測試、極限環(huán)境監(jiān)測等等。也正是如此，Elo的客戶可以長達5—10年以上不替換產(chǎn)品，“耐用”“持久”成為Elo的標簽之一。
而且，徐振華的自信也來自于產(chǎn)品質(zhì)量的底氣，“非常低的售后記錄。”
?? 此外，Elo的所有產(chǎn)品嫁接了安卓、Windows兩大軟件操作系統(tǒng)。同時，在Elo基于商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)理念打造的設備數(shù)字運維平臺NetLive，可以幫助企業(yè)輕松管理百萬級硬件設備。 NetLive平臺集成了終端管理模塊、遠程桌面模塊、系統(tǒng)支持模塊、內(nèi)容部署模塊以及數(shù)據(jù)安全模塊等多種功能，是真正實現(xiàn)企業(yè)級全球設備的一站式管理平臺。無論是執(zhí)行者、決策者還是管理者，都能夠提高品牌的運作效率，保護品牌的數(shù)字資產(chǎn)。
目前，Elo已擁有四百多項全球技術發(fā)明專利和5萬個生態(tài)合作伙伴，為商業(yè)零售的數(shù)字化提高更具信賴的觸控技術，嘗試著與商業(yè)零售攜手走向數(shù)字化的未來。
專業(yè)性
探索高端商業(yè)零售的數(shù)字化破圈范式
不過，對于商業(yè)零售來說，數(shù)字化是在技術革新的推動下，一直不斷前行和探索的過程。
如今，在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮推進中，商業(yè)零售企業(yè)在不同程度上經(jīng)歷著不一樣的商業(yè)變革。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2022零售數(shù)字化白皮書》顯示，零售企業(yè)在數(shù)字化能力建設兩大重點領域，分別為：70%的企業(yè)側(cè)重于線上渠道及自有平臺建設渠道，和70%的企業(yè)注重全渠道會員運營。
“現(xiàn)在，商業(yè)零售的數(shù)字化還處于初步探索的階段，還未達到智能零售。”徐振華認為，雖然當下元宇宙、ChatGPT、AI等人工智能火爆出圈，但是在很多零售體驗場景中，還未能做到精準、精確。他舉例道，“國內(nèi)外服裝品牌都在推出智能試衣等，但就目前對人的體態(tài)把握的準確性仍有較大誤差，消費者穿著衣服的厚薄程度都影響實際體驗。”
總結來說，在數(shù)字化領域中，品牌首先要明確自身定位和前行方向，再從改變消費者的消費體驗出發(fā)，圍繞著企業(yè)運營效率、拓客能力、數(shù)據(jù)安全等維度方面，不斷持續(xù)，保持專注。
具體該如何抵住“誘惑”？
以Elo為例，創(chuàng)立于1971年的Elo，專注于觸控技術，利用其在觸控技術的優(yōu)勢地位為工業(yè)、醫(yī)療和商業(yè)零售伙伴提供優(yōu)質(zhì)的人機交互解決方案，提高客戶體驗。早期拒絕了眾多知名消費電子業(yè)務， “看上去是我們的損失，但是我們在商業(yè)零售，工業(yè)、醫(yī)療方面反而更聚焦了”，他表示。
Elo產(chǎn)品在海外的應用場景
而且，數(shù)字科技更新迭代頻繁，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”，消費市場中也涌現(xiàn)了許多品牌打造門店的沉浸式體驗營銷。如：
“這是商業(yè)零售數(shù)字化的未來趨勢，讓消費者身臨其境，能與商品有更深層次的‘交流’。”徐振華指出，BOSE、迪卡儂等品牌門店沉浸式零售空間的打造，Elo是參與者和解決方案提供者。
Elo合作案例：迪卡儂
Elo合作案例：BOSE
“數(shù)字不再只和計算有關，它決定我們的生存。”尼葛洛龐蒂早在1996年就提出了這一概念。而且，縱覽商業(yè)零售的運行軌跡，擺在品牌面前的問題從未改變：不論在哪個時代，品牌的目標始終為由內(nèi)向外進行變革，不斷提升運營效率，最終實現(xiàn)銷量最大化。
未來，隨著商業(yè)零售數(shù)字化的進一步發(fā)展，在商品組合、購物體驗等不同層面仍然有諸多可能性。“消費者追求高品質(zhì)產(chǎn)品的大趨勢不會變，對商業(yè)零售來說，核心是在這3至5年的洗牌過程中，思考品牌內(nèi)在價值，找到自己的市場競爭力。”徐振華如此說道。
如此而言，Elo在商業(yè)零售的耕耘，也只是數(shù)字化在消費市場的縮影。
