作為全球領(lǐng)先的POS系統(tǒng)解決方案提供商，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨后，寶獲利成為行業(yè)中的一棵“常青樹(shù)”，也成為眾多零售企業(yè)的“好伙伴”和“知心人”。自1997年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)10余載的光陰，寶獲利發(fā)展了眾多的合作伙伴，成為零售企業(yè)堅(jiān)實(shí)的后盾。2013年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)期間，聯(lián)商網(wǎng)記者采訪了寶獲利商用(北京)有限公司總經(jīng)理李海燕。
圖為寶獲利商用(北京)有限公司總經(jīng)理李海燕
零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)靜下來(lái)
聯(lián)商網(wǎng)：去年，零售業(yè)整體發(fā)展形勢(shì)較為低迷，有人形容其為“零售業(yè)的寒冬”，您認(rèn)為當(dāng)前零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么做?
李海燕：現(xiàn)在許多零售企業(yè)的壓力比較大，一方面來(lái)自電商等新銷售模式的沖擊，另一方面來(lái)自顧客消費(fèi)行為的改變。在這時(shí)候，企業(yè)其實(shí)應(yīng)該靜下來(lái)，梳理好自己的業(yè)態(tài)。
企業(yè)一定要專注，比如說(shuō)做便利店的，就要專心致志經(jīng)營(yíng)好便利店，挖掘客戶需求，為忙碌的人們提供簡(jiǎn)便的服務(wù)。便利店可以提供修鞋、洗衣服、交話費(fèi)等各種服務(wù)，免除客戶要開(kāi)車外出來(lái)辦理這些生活瑣事的麻煩?？梢蕴峁┑姆?wù)其實(shí)還有很多，便利店的生存空間很大，如果用心觀察，可以挖掘到許多更深層次的東西。同樣，大賣場(chǎng)也有非常多的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)什么都想做的時(shí)候，或許往往什么也做不好。
想客戶所想，挖掘客戶的需求，滿足客戶的需求，服務(wù)到位，才能得到客戶和市場(chǎng)的青睞。
聯(lián)商網(wǎng)：您剛才提到提升客戶體驗(yàn)，能不能談?wù)剬毇@利是如何讓企業(yè)提升客戶體驗(yàn)的?
李海燕：寶獲利根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)向、客戶的變化，來(lái)研發(fā)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，企業(yè)要降低成本，我們?cè)谘邪l(fā)過(guò)程中，把節(jié)能因素納入考慮的范疇。寶獲利生產(chǎn)的產(chǎn)品，是根據(jù)客戶需求而變的。
因?yàn)?a href="http://m.chunmuyang.cn">POS機(jī)一旦出問(wèn)題，如果不能快速解決問(wèn)題的話，就會(huì)耽誤客戶的時(shí)間，出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，會(huì)影響到客戶體驗(yàn)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)上就會(huì)考慮到這些因素，提供一些好的解決方案。寶獲利從pos機(jī)的外形、結(jié)構(gòu)等方面做了精心研究和設(shè)計(jì)，比如寶獲利的無(wú)風(fēng)扇專利技術(shù)，相較有風(fēng)扇的POS可以幫助用戶節(jié)約40%的能耗成本，同時(shí)也避免風(fēng)扇吸入的灰塵、皮屑、毛發(fā)、棉布纖維、含油空氣對(duì)POS內(nèi)部組件造成的損耗。我們要為客戶提供穩(wěn)定性能的產(chǎn)品，讓客戶可以用心做好自己的事。
今年，臺(tái)灣新光三越百貨成為信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先者——單柜收銀。在店慶等高峰時(shí)段有效對(duì)店內(nèi)結(jié)算顧客進(jìn)行分流和單品管理，加速結(jié)算環(huán)節(jié)，讓顧客擁有更多的購(gòu)物時(shí)間，這是我們今年要為大陸零售業(yè)推薦的信息化策略之一，幫助我們的客戶獲得更大的商業(yè)成功。寶獲利的優(yōu)勢(shì)是基于對(duì)行業(yè)客戶需求的不斷探索，在設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新和個(gè)性化定制把前沿的科技與產(chǎn)品更深層次的結(jié)合?！ ?寶獲利的堅(jiān)持
聯(lián)商網(wǎng)：目前POS機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是非常激烈的，寶獲利如何在競(jìng)爭(zhēng)中立足、發(fā)展?寶獲利的“殺手锏”是什么?
李海燕：寶獲利之所以經(jīng)歷無(wú)數(shù)風(fēng)雨而不被干擾的原因主要在于寶獲利的堅(jiān)持。第一，寶獲利始終堅(jiān)持產(chǎn)品的高品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)就是我們的生命線。在一些企業(yè)犧牲質(zhì)量、降低價(jià)格來(lái)滿足一種非可持續(xù)性需求的時(shí)候，我們寶獲利并沒(méi)有加入他們，我們沒(méi)有做這些短視營(yíng)利的犧牲。品質(zhì)始終是我們堅(jiān)守的東西。至今，寶獲利的產(chǎn)品都是直接從臺(tái)灣原裝進(jìn)口的。我們采用的零部件都來(lái)自于技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品精密的廠家。
第二，我們堅(jiān)持讓合作伙伴有自己發(fā)揮和發(fā)展的空間，讓他們施展自己的能力。比如，我們的個(gè)性化定制，就是按照零售企業(yè)自身的需求來(lái)“量身定制”不同的產(chǎn)品。這是一些別的生產(chǎn)商不能做到的。
第三，我們一直秉承為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。無(wú)論是售后服務(wù)體系的搭建還是產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程，始終以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)。我們?yōu)榭蛻粞邪l(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)他們真正需要的產(chǎn)品，符合這個(gè)時(shí)代需求的產(chǎn)品，有時(shí)候，甚至超越了客戶的需求。
另外，我們始終以敏感的神經(jīng)來(lái)關(guān)注行業(yè)的任何“風(fēng)吹草動(dòng)”，以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo)，捕捉客戶需求。
聯(lián)商網(wǎng)：您提到寶獲利始終堅(jiān)守高品質(zhì)，那么高品質(zhì)是否意味著高價(jià)格?寶獲利的產(chǎn)品價(jià)格定位如何?
李海燕：如果單純從售價(jià)方面來(lái)看，寶獲利的價(jià)格的確是貴一點(diǎn)。但是寶獲利的產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng)，至少能使用7年，有些用了10年的現(xiàn)在也還在用。而且使用過(guò)程中，維護(hù)成本低。我們產(chǎn)品能耗也低，因此整體成本其實(shí)是低的，不少客戶都說(shuō)我們的產(chǎn)品性價(jià)比非常高，因此能得到市場(chǎng)的認(rèn)可和客戶的親睞，客戶也愿意多花一點(diǎn)錢(qián)來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
未來(lái)兩年是寶獲利在大陸發(fā)展的春天
眾所周知，寶獲利于1997年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)。據(jù)李海燕介紹，寶獲利真正發(fā)力大陸市場(chǎng)其實(shí)是在中國(guó)加入WTO以后，她說(shuō)：“寶獲利在大陸市場(chǎng)的春天是未來(lái)兩年。”
聯(lián)商網(wǎng)：寶獲利進(jìn)入大陸地區(qū)已經(jīng)十幾年了，您能不能談?wù)勀壳皩毇@利在大陸地區(qū)的一些發(fā)展情況?
李海燕：寶獲利前期其實(shí)把目光都放在國(guó)際市場(chǎng)上，當(dāng)時(shí)歐美市場(chǎng)是我們最大的挑戰(zhàn)。因?yàn)闅W美市場(chǎng)對(duì)于技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)的要求非常高。想要得到他們的認(rèn)可和認(rèn)證，不是那么簡(jiǎn)單的。實(shí)際上，歐美市場(chǎng)還是非常認(rèn)可我們的產(chǎn)品的。寶獲利1997年進(jìn)入大陸市場(chǎng)后，在培養(yǎng)自己的優(yōu)質(zhì)客戶群體。因?yàn)槎ㄎ徊煌?，所以寶獲利并沒(méi)有跟同行競(jìng)爭(zhēng)者比拼價(jià)格。中國(guó)加入WTO后，寶獲利開(kāi)始發(fā)力大陸市場(chǎng)，組建起優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，搭建好完善的體系等等。經(jīng)過(guò)多年的積累，我們得到了零售、服務(wù)等多業(yè)態(tài)客戶的認(rèn)可和信賴。
隨著大陸地區(qū)零售企業(yè)的成熟和不斷發(fā)展，他們對(duì)行業(yè)有了比較深層次的認(rèn)識(shí)，想優(yōu)質(zhì)地發(fā)展，而不是一味地?fù)尩乇P(pán)，這就給寶獲利帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。寶獲利是伴隨企業(yè)成長(zhǎng)而成長(zhǎng)的，寶獲利在大陸市場(chǎng)的春天是未來(lái)兩年。
聯(lián)商網(wǎng)：寶獲利下一步的發(fā)展重點(diǎn)在哪里?
李海燕：我們品牌的定位是行業(yè)的中高端用戶，而眾多的中高端零售企業(yè)都分布在一二線城市，因此未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)為一二線城市的零售企業(yè)提供專業(yè)的信息技術(shù)支持。另外，三四線城市零售企業(yè)也有很好的發(fā)展空間，我們也將陪伴零售企業(yè)進(jìn)入這些區(qū)域，在信息化建設(shè)的領(lǐng)域竭盡所能的去幫助我們的用戶。
胖東來(lái)等區(qū)域零售企業(yè)讓我印象最深刻的就是他們的執(zhí)著，真正用心地對(duì)待客戶，用心與客戶交流。我與步步高董事長(zhǎng)王填交流時(shí)，他就提到，步步高現(xiàn)在不是在賣東西，而是在營(yíng)造一種生活方式，真正讓客戶能夠開(kāi)心、快樂(lè)地享受寶貴的休閑時(shí)光。
我們希望內(nèi)資企業(yè)能夠真正地強(qiáng)大起來(lái)，我們很愿意把29年來(lái)寶獲利在POS系統(tǒng)積蓄的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享給他們。我們也很希望他們對(duì)我們提出更具挑戰(zhàn)性的要求，來(lái)共同面對(duì)來(lái)自顧客、市場(chǎng)、社會(huì)需求的變化。寶獲利一直堅(jiān)持成為零售業(yè)最優(yōu)秀的合作伙伴。
